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高职高专旅游专业教改教材·饭店前厅服务与管理
作者:
陈
的非
,
刘
秀珍
本书共设八个项目,内容包括:前厅部概述、礼宾服务、客房预订、接待服务、问讯服务与钥匙管理、商务中心与总机服务、前厅宾客关系管理、前厅部人力资源管理。
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