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据调查，四分之三的美国人对商业的信任逐年下降。更糟的是，同样的情况发生在世界的每个角落。怀疑的阴影笼罩了所有行业、话题和企业。不管你在世界上哪个角落，它始终存在。在日本，有人说他们不信任金融服务；在中国，人们质疑食品安全；在西欧，替代能源的发展倍受争议……不管人们在哪，也不管他们在谈论什么话题，他们都面对着一个共同的挑战：当怀疑无处不在的时候，该怎样做才能赢得别人的信任？建立可信任沟通的标准已经被提升到了一个难以企及的高度。信任的语言是建立在这样一个信念上的：你能通过与人沟通改变对方对于某个话题或者产品的看法。但其所持有的世界观是不可能被动摇的。