过得两日,所有手续都办好了,我就去了政府办报到。
虽说是借调,但也算是回到城区上班,我心中小小地满足了一下。
不用成天在福利院和老人们呆在一起,不用处理一些鸡毛蒜皮的琐事,心里顿时阳光了许多。
没有在乡镇工作过的人无法理解我这种急于回到市区的人的心里,地方上实在太小太无聊了。
区政府距离我的居所有三公里路,刚买的汽车正好用上。
这地方颇大,总共一百多亩地,进了大门,迎面就是一栋三层高的砖楼。
据说,这座砖楼的历史可以追诉到民国时期,是一个小军阀的寓所,显得古色无香。大楼上挂着人大的牌子。
大楼两边各有一排两层的小砖楼,左边是门卫和信访办,右边是食堂。
三栋建筑中间是一大块空地,以前是花园,种了许多花。后来都铲了,变成停车场,可以停三百多辆汽车。如此倒也方便,免得大家到处找停车位。要知道这里可是市中心,找车位可是能够把人找到精神崩溃的。
绕过人大那座青砖古楼,后面是一栋二十多层的现代玻璃幕墙建筑,这就是政府的办公大楼了。
政府办公承担着联络上下,沟通左右的职责,自然不能高高在上,位于三楼。
我到了地头,和办公室主任见了面,报了到,然后又被人引到热线办公,算是和同事们见上面了。
前头说过,12345被外面的人称之为市长热线,其实正式的名称是热线办和督察办,守电话机的也是普通工作人员。市长们日理万机,可没有时间成天呆在这里。
之所以这么称呼,原因很简单,热线电话直接面向普通老百姓。如果接到要紧的电话,办公室可以直接联系分管的副市长。
权力虽然小,却也能通天,有点类似古装片里的八省巡按,听起来名头不小,其实就是七品芝麻官。
热线办有四个工作人员,老高、小李、小郑和刘红。
老高是个老同志,以前是国企的正处级高管,后来反了错到办公室做普通工作人员。
小李小郑是刚毕业的大学生,外聘人员,不占编制。
刘红是去年公考刚考上的公务员,和我一届,说起来也算是同年师兄妹,一个圆脸蛋的矮个子姑娘。
看到我,刘红显得很亲热,一口一个师兄喊得甜。
我和她寒暄了几句,才知道她以前在一个山区乡的乡政府上班。对了,刘红的父亲是我市一个大局的副局长,我和他在工作上接触过。
“正是巧了,想不到小刘你还碰上一起公考的师兄了,刘红你等下可要请客,尽地主之谊啊!”老高打趣。
我忙道:“哪里有让女同志请客的。”
刘红很大方地说:“应该的,应该的,顾闯,今天中午食堂走起,我帮你买饭。”
我:“原来请我吃食堂啊,小气鬼。”
老高是老同志,工作安排由他负责。
热线办和督察办的工作说起来非常简单,就是接听群众的投诉电话,然后登记注册,转交给相关单位处理,这叫转办、交办。
在处理过程中,我们还得跟进,催促,这叫催办。
期间,还得监督,这叫督办。
等到事情处理完毕,又要再次记录。所谓,雁过留痕。
听他介绍,我有点奇怪,说,咱们的工作不是和信访重合了,再设这么个机构,纯粹多此一举。
老高笑着说,也不是,首先许多老百姓都不知道信访的流程,也懒得专门跑一趟政府,哪比得上直接拨打12345来得简单方便。而且,咱们不光要接访,还有个更重要的任务——处理突发事件——比如什么地方至于自然灾害,什么地方出了群体事件,我们这里也是一个联络渠道。到时候,可以直接向上级反映。
“知道这次为什么要抽调你和刘红到热线办吗?”
我摇头:“不太清楚。”
老高道:“马上就是春汛,我区大部分是山区,自然灾害频繁,热线电话需要有人二十四小时蹲守,办公室人手不足。等过了夏天,也要不了这么多人,你和小刘还回原单位。”
我恍然大悟:“原来是这样。”
老高:“说起来,借调刘红的时候,乡政府还顶了牛,好说歹说才放了人。咱们区各级政府机关都缺人啊!”
“那是,我不也差点被扣下来了。”我点头感慨。
热线办这工作表面上看起来很简单,其实非常复杂,倒不仅仅是接个电话了事。否则,一个接线员就能干好,又何必大动干戈?
首先,一个热线电话打进来,你瞬间就要知道这事的轻重缓急,应该交给哪个部门处理,又该依据什么法律法规。
另外,接触的人也是形形色色,你必须有临机处置能力和果然的情商。
非常锻炼人的综合素质。
经过老高的指导,用了一个上午时间,我总算基本上手。
中午的时候,刘红信守承诺,请我到机关食堂吃了一顿十块钱的午饭。
两人聊了一会儿,刘红突然说:“我借调期一满,估计会调去民政局,咱们以后就是同事了,师兄多多关照。”
我有点惊喜:“你要去我们局,太好了。民政局正缺人,有你这种新生力量加入,局长不知道高兴成什么样子。不过……”
“不过什么”
我还是觉得有点遗憾:“师妹啊,既然你我这种关系,咱就不玩虚的。是个,我也想回市里,市区生活方便,日子过得也滋润。我是没办法,被分去福利院,前途无亮。你可是在乡政府上班的,基层缺人,又锻炼人。你也是有工作能力的,又是女性,无知少女是怎么说来着?”
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