许悠然之前也听文竹芯说过家里的事情，但也没有细说，“竹芯，我相信你下个月一定能转正的，走吧，回去收拾一下子就要忙了。”许悠然挽着文竹芯的胳膊，两个人一起朝办公室的方向去了。

上午的时间还算轻松，看着文竹芯处理工单，今天南方又是雨天，客户的投诉电话也明显多了起来，文竹芯忙得一个上午既没有喝水也没有上厕所，一直在不停地打着电话，老工单还没处理几条，新工单每个小时都是十条十条的进来，看着文竹芯焦急的样子，许悠然也帮不上什么忙。

“悠然，过来一下，和你商量点事情。”组长隔着文竹芯叫许悠然过去一下。

“哦，来了，组长什么事情呀？”许悠然很是好奇的问道。

过道里没有凳子，也不能长时间站着，总是有巡场的人来检查这些，许悠然只好蹲在组长的边上。

“你看昨天你也听了一会儿了，本来呢应该是下周开始给你们新人分十条简单的工单处理一下，但是今天组里的工单实在是太多了，加班到一点也处理不完，你看能不能帮忙处理一下简单的。”组长有些不好意思的问道。

“这个嘛，没问题，简单的我还是可以处理的，平时我们也是自己联系站点处理一些问题的。”许悠然很是认真的回答道。

“那真是太好了，这样你用我的账户，只需要联系组里那些站点上报的工单就行，就不要先结束了，处理完了写一下结果，在群里说一下就行，你看行吧。”组长见许悠然没有拒绝，于是接着说道：“今天就辛苦你了，有什么不会的可以直接问我，竹芯今天也会很忙估计没有时间教你，给，我代表全组的人谢谢你了。”

许悠然接过组长递过来的酸奶，心里很是开心，没想到这个组长还很会关心组员，这个酸奶也不便宜，许悠然本来想拒绝，但文竹芯让拿着，也不好在推脱了。

许悠然回到工位，登陆上了组长的账户，还别说里面的功能和权限确实比文竹芯的多了很多，许悠然筛选了一下工单的类型，很快就看到组里有很多已经标红的内部上报的工单。

这些虽然没有客户打过来的那些电话处理级别重要，但里面也有很多棘手的事情，并没有因为是自己人上报的处理起来就能轻松些。

大家都急着处理客户打来的投诉，这样能避免客户再次来电，因为来电多了会有短信发给李佳，电话要是打来的在多些就会短信发到区总那里，这样的话韩菲菲又要炸锅了。推荐阅读//v.///

许悠然按照组长交待的逐条处理那些时间比较长的工单，也就是打电话联系一下站点，了解一下情况，在联系客户沟通处理一下，基本上都是些小问题，比如联系不上收件人、快件破损等。

许悠然也不算是个完全不懂得新人，于是自己慢慢处理了起来，一个上午的时间许悠然就处理了二十多条内部上报的工单，当然了最后结束工单的都是原来分配到工单的人，许悠然刚转过来还没有提成，所以也没有计较这些，就当学习了。