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《商场经营管理：理论案例制度实务》首先介绍了商业的起源、历史、发展、类型以及特征，进而具体讲解...
核心竞争力就是获得客户忠诚度、让客户满意的能力。让顾客满意、让员工满意，最终才能让股东满意。
酒店经营管理策略。酒店业是旅游业的重要组成部分，是我国开放以来发展最迅速、国际化程度最高并将持续发展的朝阳产业。本书内容涉及：酒店概念、酒店管理基础、前厅服务管理方法、客房服务与管理实践、餐饮服务与实践、康乐中心及其服务管理、酒店营销管理、酒店理财管理、酒店人力资源管理等内容。
本书正是站在企业管理者的角度，充分考虑企业管理的方方面面，聚焦在企业管理最为关键的环节，借鉴国际通用的管理制度和文案，详细论述了企业管理中普遍涉及的工作标准化、流程化、工具化，并提供了具体工作的相关理论知识、执行方法或流程、实用工具表格，使之具有可操作性，可在实践的层面上提高企业效率。当然每个企业都有其自身的特点，所以对于我们提供的制度范本、流程、实用表格，读者可以根据所在企业的具体情况适当修改或者重新设计，使之更适用于自己的企业。同一个企业随着技术的创新，产品的更新，制度也需要创新，它并不是一成不变的，因此读者要在实践过程中不断改进已经形成的制度，以期达到高效管理、高效工作的目的。
本书从1911年出版至今已经100年了，这是一本影响了流水线生产方式的书，一本影响了人类工业化进程的书。作者在一片混沌中，率先用科学的手段去分析管理，将企业管理中的秩序、人性、科学三个基本元素通过科学管理制度整合在一起，标志着一个全新管理时代的到来。本书将“科学管理之父”泰勒的《科学管理原理》、《计件工资制》、《工厂管理》、《在美国国会的证词》四本著作汇编成集，读者可以更系统地理解泰勒的科学管理理论。
每个深谙中国历史的人都知道，自古以来，历朝历代凡成就大业的领导者无不以“江山社稷用人为先”为准则。从而因用人而兴——齐桓公重用管仲，成就了一番春秋霸业；秦始皇任用韩非、李斯横扫六国，一统天下；刘邦因有“运筹策帷帐之中，决胜于千里之外”的张良韩信而成为西汉的开国之君；刘备以“隆中对”识得诸葛亮，而得“三分天下”之势；唐太宗正是采用“慎择”的用人方式，终有“贞观之治”的盛景；朱元璋凭借自己的真诚感动了心如死灰的落魄士子刘伯温，使他终归自己帐下……
总序
受圈内朋友所邀，为“股市藏金阁”系列丛书作序。春节期间，这些稿件就寄了过来，厚厚的一叠，堆在案头。说句实话，本来只想粗略看看，大过年的谁都忙。但随意翻看了几段后，竟有了读下去的欲望。一个春节将书稿逐行看完，感觉不错！
第一张完整科学的生命表是1693年英国著名数学家、天文学家哈雷制订的。
绩效考核作为一项有效的激励员工的工具，只有被正确的人在正确的场合正确地使用，才会发挥全面提升企...
一个企业的兴衰成败，经理人的领导水平和决策能力是至关重要的，中外企业概莫能外。在许多情况下，能够成功交流和沟通的经理人，可以轻而易举地扩展其人际关系。因为人人都愿意和他在一起，听他说话，所以这样的经理人会在人气上占据绝对优势。一个人的才干要被人认识，要被人了解，如果不借助口才，那结果是很难想象的。因为工作要交谈，政治要辩论，学术需争鸣，合同需谈判，而这些无一不需要口才。因此，经理人一定要掌握良好的交际方法，才能脱颖而出，成为人际交往中的成功者。经理人有没有水平，很重要的一点表现在说话上。