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当我们要把自己的想法传达给别人的时候，需要沟通，当我们想要了解别人的想法时，需要沟通，当我们和对方观点有出入的时候，需要沟通……沟通是人们必须学习的一门重要课程，练就一身有效的沟通功夫，无论是工作升迁，拜访顾客，业务发展，都将受益无穷。从某种意义上讲，企业管理工作的核心是创造和维护一种良好的人际关系。与各种角色的人打交道，是管理者的主要工作内容之一，无论是从理论，还是在管理工作实践中，我们都可以看出，沟通不可或缺。本书是一本理论联系实际、具有实用价值的沟通指导书。无数故事点缀其间，生动地剖析了沟通在事情成败中起的决定性作用，让读者分享成功沟通者的心得与技巧。